1. ขอบเขตของนโยบาย
นโยบายนี้ครอบคลุมเฉพาะ ค่าลงประกาศ 49 บาท ครั้งเดียว ตลอดชีพ ซึ่งเป็นค่าเข้าใช้สิทธิ์ลงประกาศบนแพลตฟอร์มหาห้อง ไม่รวมถึงค่าบริการเสริมอื่น เช่น Featured Listing หรือแพ็กเกจ Pro ในอนาคต ที่มีนโยบายคืนเงินแยกต่างหาก
2. กรณีที่ขอคืนเงินได้เต็มจำนวน
- ระบบผิดพลาด — ชำระเงินสำเร็จแต่ระบบไม่เปิดสิทธิ์ลงประกาศ และเราไม่สามารถแก้ไขให้ได้ภายใน 7 วัน
- ชำระซ้ำ — มีการหักเงินจาก PromptPay มากกว่า 1 ครั้ง สำหรับสิทธิ์เดียวกัน โดยไม่ได้ตั้งใจ
- ขอยกเลิกภายใน 7 วันหลังชำระเงิน โดยที่ยังไม่ได้ลงประกาศ หรือได้รับการยืนยันตัวตนใดๆ
3. กรณีที่ไม่สามารถคืนเงินได้
- ได้ลงประกาศแล้วอย่างน้อย 1 รายการ
- ได้ผ่านกระบวนการยืนยันตัวตนเจ้าของห้องแล้ว
- ชำระเงินเกิน 7 วัน
- บัญชีถูกระงับจากการละเมิด เงื่อนไขการใช้งาน (เช่น ลงประกาศเท็จ ปลอมแปลงเอกสาร spam)
- ค่าบริการเสริม เช่น Featured Listing ที่ใช้งานไปแล้วบางส่วน
4. ขั้นตอนการขอคืนเงิน
- ส่งอีเมลถึง billing@hahongthailand.xyz ภายใน 7 วัน หลังชำระเงิน
- แนบ: อีเมลบัญชี วันที่โอน สลิป PromptPay และเหตุผลในการขอคืนเงินโดยสังเขป
- เราจะตรวจสอบและตอบกลับภายใน 5 วันทำการ
- หากอนุมัติ จะโอนเงินคืนผ่าน PromptPay ไปยังเลขที่ใช้โอนมาเดิม ภายใน 10 วันทำการ
5. ค่าธรรมเนียมในการคืนเงิน
ไม่มีค่าธรรมเนียมการคืนเงิน — คุณจะได้รับยอดเต็ม 49 บาทกลับคืน หากคำขอผ่านการอนุมัติ
6. การคืนเงินเนื่องจากการระงับบัญชีของเรา
หากเราระงับบัญชีของคุณ โดยไม่ใช่ผลจากการละเมิดเงื่อนไข เช่น ปัญหาทางเทคนิคจากฝั่งเรา เราจะคืนเงินตามสัดส่วนของระยะเวลาการใช้งานที่เหลือ (เฉพาะแพ็กเกจแบบมีวันหมดอายุเท่านั้น เช่น Featured Listing; ค่าลงประกาศ 49 บาท ตลอดชีพ จะได้รับคืนเต็มจำนวน)
7. ข้อโต้แย้ง
หากไม่เห็นด้วยกับผลการพิจารณา คุณสามารถยื่นอุทธรณ์ได้ภายใน 14 วัน หลังได้รับคำตอบจากเรา โดยส่งรายละเอียดเพิ่มเติมไปที่อีเมลเดิม หากยังไม่สามารถตกลงกันได้ คู่กรณียอมรับให้ศาลไทยเป็นผู้มีอำนาจพิจารณา
8. ติดต่อ
ฝ่ายการเงิน: billing@hahongthailand.xyz